Омниканальная платформа

Платформы обрабатывают взаимодействия через каналы коммуникации, такие как голос, чат, мобильное приложение, email, мессенджер, социальная сеть или заявка с сайта

Современная телекоммуникационная платформа —
это ядро системы дистанционного обслуживания в контакт-центре

Ключевые назначения современных платформ

Омниканальное обслуживание: качество и полнота обслуживания не зависят от канала коммуникации

Запрос клиента в одном процессе может поступать из выбранных им, разных каналов без потери контекста

Статистика реального времени управляет распределением взаимодействий и ресурсов, автоматически или вручную

Смена канала взаимодействия не требует от клиента повторения предыдущих шагов в процессе получения услуги

Историческая статистика анализирует процессы и тренды, дает прогнозы для дальнейшей работы контакт-центра

Безупречный клиентский сервис начинается с подбора решений

Внедряем телекоммуникационные омниканальные платформы:

Разрабатываем собственные уникальные решения для бизнеса